隨著移動公司NGBOSS上線后業務多元化發展,系統故障維護、工單投訴處理、高額監控等日常工作的壓力急速增加。為提升包括建立業務支持故障投訴受理統一服務臺,業務支持服務及支撐能力,我公司可提供一點式故障受理、投訴閉關跟蹤、即時溝通與答復等服務、產品配置測試,版本需求業務測試,及時高效進行高額監控,避免高額損失等業務支持工作在內的服務水平和響應效率,并通過加強服務主動性和深化支撐前移水平,以保障公司的資金安全和業務支撐工作的順利開展。

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服務目標

(1) 提高移動BOSS業務維護支撐的運維方面的水平和質量,規范系統運維的各類流程,更好的整合利用維護資源、提高支撐系統維護效率,更準確有效地對本地業務支撐系統的維護工作質量進行評估,支持陽江公司本地業務支撐系統的維護工作開展。

(2) 提高業務支持中心對各系統異常的反應速度,提高系統監控質量和縮短故障處理時間,盡最大的努力減輕故障和系統異常給正常的營業生產帶來的影響,確保各系統健康、穩定運行,為提高維護水平提供基礎和手段。

(3) 提高移動業務故障及客戶投訴的處理效率,縮短故障處理時間,確保公司業務能正常進行,為業務一線提供有效支撐。

 

成功合作案例

? 汕頭NGBOSS目組

? 江門業務支持(BOSS)項目組

? 云浮BOSS項目組

? 河源NGBOSS運維項目組

? 清遠業務支持服務項目組

? 陽江BOSS業務維護項目組

? 肇慶NGBOSS維護項目組

? 東莞服務臺項目組


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